Informativa su Resi e Cambi
Benvenuti su Elmhallaa (di seguito denominati "noi"). Per garantire la migliore esperienza di acquisto, vi invitiamo a leggere attentamente la seguente informativa prima di richiedere un reso o un cambio.
Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, purché siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente informativa.
Condizioni per il reso e il cambio
È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi.
- Il prodotto presenta difetti estetici.
- Il prodotto presenta difetti di qualità.
- Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore o altri problemi che ne compromettono il normale utilizzo.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato.
- La richiesta di reso o cambio è dovuta a motivi personali.
Procedura per il reso e il cambio
Per richiedere un reso o un cambio, seguire la procedura riportata di seguito.
Fase 1
Contattateci tramite e-mail o telefono e fornite le seguenti informazioni.
- Numero dell'ordine.
- Prova del pagamento.
- Motivo della richiesta di reso o cambio.
- Foto o video che illustrino chiaramente il problema.
Fase 2
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile.
Se la richiesta verrà approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi comunicheremo l'indirizzo a cui restituire il prodotto.
Indirizzo per il reso:
500 W Belmont Ave #8C, Chicago, IL 60657, US
Fase 3
Restituite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete che venga ricevuto da noi.
Fase 4
Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica per confermare che le condizioni corrispondano a quanto segnalato.
Se la richiesta riguarda un reso e la verifica viene approvata, elaboreremo il rimborso entro 3-6 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, inclusi, a titolo esemplificativo, Visa e MasterCard. Per maggiori informazioni, consultare la Politica di Rimborso.
Se la richiesta riguarda un cambio e la verifica viene approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto al vostro indirizzo entro 1-3 giorni lavorativi.
Regole relative ai costi
Per le richieste di reso o cambio approvate e conformi alla presente informativa, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
Dichiarazione di responsabilità
Gestiremo tempestivamente tutte le richieste di reso e cambio che soddisfano le condizioni previste dalla presente informativa.
Qualora il processo di reso o cambio subisca ritardi a causa di informazioni errate sull'ordine, indirizzo di consegna non corretto, impossibilità di contattare il destinatario o altre circostanze non imputabili a noi, i tempi di gestione potranno essere adeguati in base alla situazione effettiva.
Si prega di restituire il prodotto insieme a tutti gli accessori e agli articoli inclusi nella confezione, così da consentire una verifica e una gestione più rapide.
Etichetta di reso
Ogni pacco contiene un'etichetta di reso per facilitare la restituzione del prodotto.
Si prega di utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco al momento della spedizione del prodotto, così da consentirci di completare la procedura di reso in modo più efficiente.
Contattaci
Email: info@elmhallaa.com
Telefono: +1 (312) 343-6066
Indirizzo: 500 W Belmont Ave #8C, Chicago, IL 60657, US
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)