Informativa sulla Cancellazione degli Ordini e sui Rimborsi
Benvenuti su Elmhallaa (di seguito denominati "noi"). Per aiutarvi a comprendere meglio la procedura relativa alla cancellazione degli ordini, vi invitiamo a leggere attentamente le seguenti informazioni prima di effettuare un ordine.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine entro 36 ore dalla conferma dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora entrato nella fase di elaborazione o spedizione.
È possibile contattarci per richiedere la cancellazione dell'ordine nelle seguenti situazioni:
- L'ordine non è ancora stato elaborato o non è stato ancora preparato per la spedizione.
- Le informazioni dell'ordine sono errate e necessitano di una nuova conferma.
- Si desidera annullare l'acquisto prima dell'elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine è già stato elaborato o è entrato nella fase di consegna, la cancellazione potrebbe non essere possibile. In tal caso, vi invitiamo a contattarci per ricevere assistenza in base alla situazione specifica.
2. Procedura di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire la procedura indicata di seguito:
Fase 1: Invio della richiesta di cancellazione
Contattateci tramite e-mail o telefono e fornite le seguenti informazioni:
- Numero dell'ordine.
- Prova del pagamento.
- Motivo della cancellazione dell'ordine.
Fase 2: Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti esaminerà tempestivamente la richiesta ricevuta.
Se l'ordine soddisfa le condizioni per la cancellazione, vi informeremo tramite i recapiti forniti e procederemo con le operazioni successive.
Fase 3: Conferma della cancellazione
Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, interromperemo le successive procedure di elaborazione dell'ordine e procederemo con il rimborso secondo il relativo processo.
3. Informazioni sul rimborso
Dopo la conferma della cancellazione dell'ordine, elaboreremo il rimborso entro 3-6 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, inclusi, a titolo esemplificativo, Visa e MasterCard.
4. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini o ai rimborsi, potete contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo: 500 W Belmont Ave #8C, Chicago, IL 60657, US
Telefono: +1 (312) 343-6066
Email: info@elmhallaa.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (CET)